Het Klantgesprek
Een goed gevoerd gesprek met een potentiële klant kan het verschil maken tussen een opdracht verliezen of winnen. ALECT verzorgt de training “Het Klantgesprek” waarmee u leert op de juiste wijze een klantgesprek te voeren.
Samenvatting
In de training ‘Het Klantgesprek’ leren de deelnemers een goed gesprek te voeren met een potentiële klant, waarmee ze de volgende stap kunnen maken in het verkoopproces. Door de juiste vragen te stellen en te luisteren naar de klant leren de deelnemers op hun eigen authentieke wijze de klantrelatie te verstevigen en de juiste informatie te verkrijgen. We gaan uitgebreid in op de voorbereiding van het gesprek, communicatiestijlen en het gebruik van gesprekstechnieken. Om de realiteit en leercurve te verhogen oefenen we de gesprekken met rollenspellen op basis van actuele voorbeeldcases en casuïstiek die door de deelnemers zelf wordt ingebracht.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor medewerkers met een commerciële functie en/of een functie waarin de dagelijkse praktijk veel contact is met klanten:
- Account Managers
- Commerciële medewerkers
- Binnendienst medewerkers
- Adviseurs en consultants
- Relatiebeheerders
- ZZP-ers
Belangrijkste leerdoelen
- Het leren op authentieke wijze een klantgesprek te voeren
- Het vertalen van de klantbehoefte in een business case
- Het in de praktijk oefenen van diverse onderdelen van het klantgesprek
- Het herkennen en vermijden van valkuilen in een klantgesprek
- Het leren schakelen in communicatiestijlen en gespreksniveau
Inhoud
- De basisprincipes van verkopen (kort)
- De voorbereiding van een klantgesprek
- Communicatiestijlen
- Behoefte analyse en de Business Case
- Gesprekstechnieken en valkuilen
- Praktijkoefeningen en gespreksanalyse
- Oefenen van de gesprekken “eerste kennismaking”, “potentiële lead” en “offerte-aanvraag”.
Opzet van training
- Individuele voorbereiding voorafgaand aan de training
- Klassikale training en groepsopdrachten
- Praktijkoefeningen met behulp van een acteur
Studiemateriaal
- Door ALECT ontwikkeld trainingsmateriaal
- Praktijkgerichte actuele cases.
Vooropleiding/achtergrond
- HBO- werk en denkniveau
- De deelnemers dienen bekend te zijn met de basiskennis van verkopen en/of de training Commerciële Vaardigheden 1 te hebben gevolgd.
Duur
Eén dag van 7 uur
Docenten
A.A. Maarleveld (Sander)
gastdocent (acteur)
Kosten
De kosten van deze training bedragen € 549,- per persoon. Deze dienen voorafgaand aan de training te zijn voldaan.
Inschrijven
U kunt uzelf inschrijven door een email te sturen naar training@alect.nl met vermelding van uw naam, uw bedrijf en telefoonnummer. U krijgt een bevestiging per email. Indien u onverhoopt de training niet kunt bijwonen, mag u een vervanger sturen.
Over de docenten
 |
Sander Maarleveld is een ervaren Sales Consultant die bedrijven en ondernemers helpt bij het verbeteren van hun salesperformance. Sander heeft zijn commerciële kennis en ervaring opgedaan in diverse commerciële functies als Account Manager en Business Developer in de profit en non-profit sector bij verschillende (inter)nationale bedrijven. In deze functies heeft hij geleerd succesvol te netwerken en business te genereren uit gelegde klantcontacten. |
Brochure
Bekijk de trainingsbrochure door op onderstaande link the klikken.